FAQ

Mise en place et maintenance

Est-il indispensable d'amorcer les cartouches de carbone ?

L'amorçage des cartouches de charbon est la première étape pour s'assurer que vos cartouches sont complètement exemptes de tout résidu du processus de fabrication. Les résidus sont tout à fait normaux et sans danger, mais ils peuvent entraîner une eau trouble si les cartouches ne sont pas correctement amorcées.

Nous recommandons d'amorcer vos cartouches de carbone pendant au moins trois minutes. Si l'amorçage n'est pas suffisant, les quatre premières séries d'eau filtrée peuvent contenir des particules blanches troubles qui peuvent être jetées en toute sécurité.

NB : Le nombre recommandé de cycles d'amorçage dépend du type de cartouche dont vous disposez.

Pour des instructions complètes sur l'amorçage, cliquez ici.

Warum ist mein Wasser trübe?

Keine Sorge, trübes Wasser nach der Erstinstallation ist normal und völlig harmlos. Es handelt sich lediglich um sichere Staubrückstände aus dem Herstellungsprozess. Er kann auftreten, wenn die Kartuschen nicht richtig entlüftet sind - und wir empfehlen, die Kartuschen vollständig zu entlüften (siehe oben).

Wenn die Patronen nicht entlüftet sind, kann es etwa vier Durchgänge mit gefiltertem Wasser dauern, bis der Staub verschwunden ist.

Eine vollständige Anleitung zum Entlüften finden Sie hier.

Wie lange halten meine Kohlepatronen?

Wir empfehlen, die Kohlepatronen alle 12 Monate zu ersetzen. Die Lebensdauer eines Paars Phoenix Gravity-Kohlepatronen beträgt etwa 20.000 Liter. Wenn Sie sich für den Austausch Ihrer Filter anmelden möchten, können Sie dies hier tun.

Wie lange halten die POSTreat Filter zur Fluoridentfernung?

Unsere POSTreat-Filterpatronen werden aus 304-Edelstahl hergestellt und sind für eine jahrelange Lebensdauer ausgelegt - deshalb bieten wir auf unsere Produkte eine 10-jährige Garantie.

Die Medien in unserem firmeneigenen FluoRid-Medium reichen für 4000 Liter und müssen etwa 4-6 Monate lang ausgetauscht werden.

Wir bieten auch einen Abonnementservice für Ersatzmedien an - wir merken uns, wann sie fällig sind, damit Sie es nicht tun müssen.

Um Ihre FluoRid-Medien zu ersetzen, klicken Sie hier.

Wie lange halten die FluoRide-Medien im POSTreat?

Die Lebensdauer eines Paares von POSTreat Fluorid-Entfernungsfiltern beträgt bis zu 4000 Liter. Es wird empfohlen, die Medien alle 4-6 Monate durch „FluoRid Media Refill“ zu ersetzen.

Kann ich mein System selbst zusammenbauen und meine Patronen wechseln?

Aber sicher! Unsere Systeme sind so konzipiert, dass sie extrem einfach zu montieren sind, und alles, was Sie brauchen, wird mitgeliefert. Sie können es selbst mit Ihren Händen machen - es sind keine Spezialwerkzeuge, Klempner oder Elektriker erforderlich.

Wir legen jeder Einheit eine vollständige Anleitung bei und sind immer für Sie da. Sie können

uns hier kontaktieren.

Bei meinem Phoenix Schwerkraft-Wasserfilter tropft Wasser zwischen der oberen und unteren Kammern, was hat das zu bedeuten?

Dies ist auf eine Überfüllung des Wasserfiltersystems zurückzuführen. Eine sorgfältige Nutzung kann helfen, eine Überfüllung zu vermeiden, indem Sie prüfen, wie viel Wasser sich in der unteren Kammer befindet, bevor Sie die obere Kammer füllen.

Sobald Sie Ihren Verbrauch kennen, wird der Nachfüllvorgang zur zweiten Natur!

Wir verkaufen auch einen Sichthahn, mit dem Sie den Wasserstand von außen sehen können.

Klicken Sie hier.

How frequently do I need to change my cartridges?

Dies hängt von der Nutzungshäufigkeit und der Qualität Ihres Wasserinputs ab. Als Richtwert empfehlen wir, die Patronen in den folgenden Zeitabständen zu ersetzen:

Aktivkohle-Patronen: 12 Monate / 20.000 Liter.

POSTreat (und FluoRid Media Refill): 4-6 Monate

Wir bieten auch einen Abonnementservice an, bei dem Sie ebenfalls 5 % Rabatt auf jede Bestellung erhalten. Lassen Sie uns daran denken, wann Sie Ihre Kartusche wechseln müssen, damit Sie es nicht tun müssen!

Für weitere Informationen besuchen Sie unseren Shop.

Filtration

Comment fonctionnent vos filtres ?

Nous utilisons de l'acier inoxydable 304 de la plus haute qualité, du carbone naturel de noix de coco et d'autres matériaux naturels. Sans oublier la puissante force de gravité ! Notre système de filtration avancé élimine jusqu'à 99,99 % des contaminants courants et retient jusqu'à 100 % des minéraux.

Cliquez ici pour plus d'informations sur son fonctionnement.

Qu'est-ce que vos filtres retiennent vraiment ?

Les filtres Phoenix Gravity Carbon sont fabriqués à partir de coquilles de noix de coco pures, qui constituent une ressource durable et renouvelable. Le charbon des filtres est activé, ce qui signifie qu'il a une surface élevée et qu'il est très poreux. Cela lui permet de piéger un large éventail de contaminants, y compris le chlore, les métaux lourds et d'autres impuretés.

Les filtres à charbon par gravité de Phoenix éliminent les microplastiques jusqu'à une taille de 5 microns et éliminent également les PFA, les hormones et les résidus pharmaceutiques de l'eau Les filtres à charbon par gravité de Phoenix sont conçus pour fournir une eau propre, inodore et d'un goût agréable. Ils ne libèrent pas de produits chimiques nocifs ou de sous-produits dans l'eau et sont très efficaces pour éliminer le chlore et d'autres composés organiques volatils. Une paire de cartouches de carbone peut filtrer jusqu'à 20 000 litres d'eau en fournissant une eau potable sûre et saine.

Les filtres par gravité de Phoenix éliminent-ils les déchets pharmaceutiques résiduels ?

Yes, up to 99.99%! Both our primary Carbon Cartridges and Spirit Cartridges have been independently tested for many Volatile Organic compounds including 1,4- dichlorobenzene, 2-Butanone, Acetone, Allyl Chloride and many more.Oui, jusqu'à 99,99 % ! Our primary carbon cartridges and alcohol cartridges have been independently tested for many volatile organic compounds, including 1,4- dichlorobenzene, 2-butanone, acetone, allyl chloride and many more.For full test results, click here

Les cartouches de charbon Phoenix éliminent-elles le fluorure ?

C'est tout à fait possible ! Nous avons conçu une cartouche de fluor spécialisée, appelée POSTreat, qui élimine plus de 95 % du fluor de l'eau du robinet.

Fabriquée en acier inoxydable de la plus haute qualité, elle est entièrement réutilisable et rechargeable avec notre recharge POSTreat FluoRid. Le POSTtreat peut être utilisé en conjonction avec les cartouches de charbon primaires.

Pour plus de détails ou pour acheter le POSTreat, cliquez ici. Vous cherchez une recharge ? Cliquez ici

Les cartouches de charbon Phoenix éliminent-elles les phtalates de l'eau ?

Obwohl wir nicht speziell auf die Entfernung von Phthalaten getestet haben, werden unsere Phoenix-Kohlefilterpatronen aus hochwertigster Kokosnuss-Aktivkohle hergestellt, die für ihre Wirksamkeit bei der Adsorption von Phthalaten aus dem Wasser bekannt ist. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung und Prüfung unserer Filter.

Hier finden Sie die vollständige Liste der Stoffe, die wir entfernen.

Entfernen Phoenix Gravity-Filter Östrogen?

Wir haben zwar nicht speziell auf die Entfernung von Östrogen getestet, aber unsere Phoenix-Kohlefilter werden mit Kokosnuss-Aktivkohle hergestellt, die für ihre Wirksamkeit bei der Adsorption von Östrogen aus Wasser bekannt ist. Wir verbessern und testen unsere Filter ständig.

Die vollständige Liste der Stoffe, die wir entfernen, finden Sie hier.

https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/22123241/

Wie schneiden Ihre Schwerkraftfilter und Kartuschen im Vergleich zu anderen ab?

Wir sind einer der Marktführer im Bereich der fortschrittlichen Schwerkraftfiltration. Mit über 40 Jahren Erfahrung in der eigenen Produktion haben wir die vollständige Kontrolle über den Prozess und die Qualität unserer Filter und Kartuschen. Wir sind sehr stolz auf die Anstrengungen, die wir unternommen haben, um ein führender Hersteller von Schwerkraft-Wasserfiltern zu werden.

Sind Ihre Filter so umfassend wie Berkey?

Auf jeden Fall! Wir haben unsere Filter umfassend und unabhängig auf eine Vielzahl von mikrobiologischen Verunreinigungen wie E-Coli-Bakterien, MS2-Phagenviren und chemische Verunreinigungen wie Blei, Chlor, Chrom, flüchtige organische Verbindungen und 100 weitere getestet.

Darüber hinaus sind wir mit über 40 Jahren Erfahrung in der eigenen Fertigung einer der weltweit führenden Hersteller von Schwerkraftfiltrationssystemen aus Edelstahl. Außerdem haben wir die vollständige Kontrolle über den Prozess und die Qualität unserer Filter und Filterkerzen. Wir sind sehr stolz auf die Anstrengungen, die wir unternommen haben, um der weltweit führende Hersteller von Schwerkraft-Wasserfiltern zu werden.

Für weitere Details, klicken Sie hier

Senken Phoenix Schwerkraftfilter den TDS-Wert?

TDS steht für Total Dissolved Solids und wird in Teilen pro Million (ppm) oder Teilen pro Milliarde (ppb) gemessen. Er ist ein Maß für den organischen und anorganischen Gehalt des Wassers, einschließlich der Mineralien. Natürliches Wasser weist einen TDS-Wert auf, der sich aus den Mineralien ergibt, die von den Felsen und dem Boden aufgenommen werden, durch die es fließt. Es wird allgemein angenommen, dass 300 ppm ein guter Mineraliengehalt ist. Wir bringen unseren TDS-Wert absichtlich nicht auf Null, denn uns geht es darum, die Mineralien zu erhalten, die Ihr Körper braucht.

Was befindet sich in der Cartridge-Box?

Phoenix Gravity Carbon Filtrers umfasst das folgende Zubehör: 1) Filterpatronen mit Flügelmutter und Unterlegscheiben 2) Edelstahlklammer 3) Deckelknopf 4) Ein einzelner Ersatzsatz Unterlegscheiben und Flügelmutter für den Fall, dass die vorhandenen Filterscheiben und Flügelmuttern beschädigt oder verlegt werden 5) Ein Ersatzlochblocker 6) Bedienungsanleitung

Entfernt der Phoenix Schwerkraftfilter die Wasserhärte?

Nein. Phoenix Kohlefilterpatronen sind so konzipiert, dass sie bis zu 99,99 % der Bakterien, Viren, Chlor, Blei und über 100 andere unerwünschte Stoffe aus Ihrem Trinkwasser entfernen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Phoenix Schwerkraft-Wasserfilter nicht dafür ausgelegt sind, die Wasserhärte zu verringern. In der Tat sind viele der natürlichen Mineralien, die das Wasser hart machen, für eine gute Gesundheit unerlässlich - wir wollen so viele wie möglich erhalten! Die Härte (und TDS) wird in ppm gemessen, wobei 300 ppm allgemein als guter Mineraliengehalt des Wassers gilt.

Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, was wir entfernen.

Versand und Rückgabe

Où Phoenix Gravity est-il expédié ?

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni et dans toute l'Europe. Nous nous efforçons d'expédier nos produits dans d'autres pays.

Quels sont les frais d'expédition en Europe ?

Nous offrons une livraison standard gratuite pour tous les systèmes de filtration et les commandes de plus de £99 au Royaume-Uni. Les frais d'expédition en dehors du Royaume-Uni dépendent des exigences locales en matière de livraison.

Quels sont les délais de livraison en Europe ?

Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour que vous receviez vos produits le plus rapidement et le plus sûrement possible.

Quel est le délai de livraison au Royaume-Uni ?

Nous livrons au Royaume-Uni dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. La livraison accélérée est disponible à la caisse moyennant un supplément.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous pourrons accepter les retours initiés dans les 30 jours suivant l'achat. Vous serez responsable de la sécurité du retour de l'article, qui doit arriver dans un état refermable et dans l'emballage d'origine. Une fois le retour accepté, nous vous rembourserons par le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous offrons également une garantie de remboursement de 100 jours sur nos systèmes complets de filtres à eau par gravité - voir ci-dessous pour plus d'informations.

Mon article est arrivé endommagé ou incorrect, que puis-je faire ?

Veuillez envoyer une photo de votre commande complète, y compris l'emballage, ainsi que votre numéro de commande à notre équipe d'assistance à l'adresse support@phoenixwaterfilters.co.uk, et nous vous répondrons en priorité dans les 24 heures.

Garantie et garantie de remboursement de 100 jours

Comment fonctionne la garantie de remboursement de 100 jours ?

La garantie de remboursement de 100 jours ne s'applique qu'aux systèmes par gravité Phoenix achetés avec les boîtiers en acier inoxydable, via notre site Internet. Elle ne s'applique pas aux filtres de remplacement et aux accessoires achetés séparément. Voici comment cela fonctionne : 1. Achetez votre système de filtration d'eau par gravité Phoenix sur notre site Internet. Une fois qu'il est arrivé, commencez à l'utiliser immédiatement. 2. Si vous ne tombez pas amoureux de votre système Phoenix Gravity dans les 100 jours d'utilisation à compter de la date de livraison, contactez notre équipe d'assistance pour initier un retour. Le retour doit être effectué dans les 100 jours suivant la date d'achat. 3. Le système doit être retourné complet avec toutes les pièces et l'emballage d'origine. Le boîtier en acier inoxydable ne doit pas être bosselé ou endommagé. Les cartouches filtrantes ne doivent pas être fissurées ou endommagées au moment de la réception du retour. 4. Après réception du système en toute sécurité et inspection de son état, nous prendrons contact avec vous pour procéder à un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine. Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

La politique de retour de 100 jours est-elle valable si je commande sur Amazon ?

Non. Votre système Phoenix Gravity Filter doit être acheté sur notre site Internet pour bénéficier de notre garantie de remboursement de 100 jours.

Comment fonctionne la garantie ?

Nous offrons une garantie de 10 ans sur les boîtiers de nos systèmes de filtration d'eau par gravité en acier inoxydable. Ils sont faits pour durer, vous êtes donc protégé contre tout défaut de matériel et de fabrication. Nous offrons une garantie d'un an sur les cartouches de charbon et de robinet en acier inoxydable de Phoenix Gravity. Vous êtes protégé contre tout défaut de matériel et de fabrication. Nous offrons une garantie de 6 mois sur toutes les autres pièces et accessoires. Vous êtes protégé contre tout défaut de matériel et de fabrication. Pour les conditions générales de vente, cliquez ici.

Votre compte et vos abonnements

Puis-je bénéficier d'un abonnement pour mes cartouches ?

Oui, nous proposons un abonnement pour remplacer vos cartouches afin de vous faire gagner du temps et de l'espace. Inscrivez-vous ici.

Comment puis-je modifier mon abonnement ?

Votre abonnement peut être modifié et mis à jour à partir de votre compte Phoenix Gravity. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Abonnements pour effectuer des modifications. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je sauter ou annuler mon abonnement ?

Veuillez noter que si vous annulez votre abonnement, vous perdez toute possibilité de bénéficier d'une tarification spéciale, de sorte que si vous souhaitez vous réabonner après avoir annulé votre abonnement, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de la même tarification spéciale que celle dont vous bénéficiiez auparavant.Yes, you can make changes to frequency or cancel your subscription at any time.

Please note that cancelling your subscription will forfeit any special pricing on your subscription, so if you wish to re-subscribe after canceling, you may not be able to recover the same special pricing you had previously.