Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera initié dans un délai de 2 jours ouvrables et crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
Pour bénéficier d’un remboursement complet, le produit original complet doit être retourné tel qu’il a été acheté. Si seulement une partie du produit est retournée, un remboursement partiel sera effectué en fonction des articles reçus.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque en utilisant les informations de transaction fournies. Un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement traité. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse ..soutien@phoenixwaterfilters.fr.
Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons uniquement les articles présentant des défauts matériels ou de fabrication, ou si le produit est défectueux. Pour échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un email à ..soutien@phoenixwaterfilters.fr et expédiez votre article à : 9 Rue de la Gare, 78640 Villiers-St-Fréderic, Île-de-France,
Expédition :
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : 9 Rue de la Gare, 78640 Villiers-St-Fréderic, Île-de-France, Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si les frais de retour ne sont pas réglés, leur montant sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 99 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous déclinons toute responsabilité pour les envois perdus ou mal acheminés par le transporteur.
Essai de 100 jours
Une période d’essai de 100 jours s’applique aux achats de systèmes de filtres à eau (filtres avec carters en acier inoxydable) effectués sur notre site Web. Pour être éligibles à un retour, les filtres doivent être intacts, dans leur emballage d’origine, et exempts de dommages ou de bosses sur les carters en acier inoxydable. Votre demande de retour doit être reçue dans la période d’essai de 100 jours pour être éligible à un remboursement ou un échange.
Pour tous les autres produits, une période de retour standard de 30 jours s’applique. Passé ce délai de 30 jours après votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat effectué sur notre site Web. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à ..soutien@phoenixwaterfilters.fr.
Pour initier un retour, contactez-nous à ..soutien@phoenixwaterfilters.fr. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
