Terugbetalingen (indien van toepassing) :
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om de ontvangst van uw geretourneerde artikel te bevestigen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 2 werkdagen gestart en automatisch bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het originele volledige product worden geretourneerd zoals het is gekocht. Als slechts een deel van het product wordt geretourneerd, wordt een gedeeltelijke terugbetaling gedaan op basis van de ontvangen artikelen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) :
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan opnieuw uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw bank met behulp van de verstrekte transactiegegevens. Er kan een vertraging zijn voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Als u al deze stappen heeft doorlopen en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via het adres ..soutien@phoenixwaterfilters.fr.
Uitwisselingen (indien van toepassing) :
We vervangen alleen artikelen met materiële of fabricagefouten, of als het product defect is. Om een artikel om te ruilen voor hetzelfde product, stuur ons een e-mail op ..soutien@phoenixwaterfilters.fr en stuur uw artikel naar: 9 Rue de la Gare, 78640 Villiers-St-Fréderic, Île-de-France,
Verzending :
Om uw product te retourneren, stuurt u het naar het volgende adres: 9 Rue de la Gare, 78640 Villiers-St-Fréderic, Île-de-France, U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending van uw artikel. De verzendkosten worden niet terugbetaald. Als de retourkosten niet worden betaald, wordt het bedrag hiervan afgetrokken van uw terugbetaling.
Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd van uw geruilde product variëren.
Voor artikelen met een waarde van meer dan 99 € raden wij u aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren of verkeerd geleverde zendingen door de vervoerder.
100 dagen proefperiode
Een proefperiode van 100 dagen geldt voor aankopen van watersfiltersystemen (filters met roestvrijstalen behuizingen) gedaan op onze website. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de filters intact zijn, in hun originele verpakking en vrij van schade of deuken op de roestvrijstalen behuizingen. Uw retouraanvraag moet binnen de proefperiode van 100 dagen worden ontvangen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling.
Voor alle andere producten geldt een standaard retourperiode van 30 dagen. Na deze termijn van 30 dagen na uw aankoop kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om een retourzending te doen, vragen wij om een bon of een aankoopbewijs van onze website. U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op ..soutien@phoenixwaterfilters.fr.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via ..soutien@phoenixwaterfilters.fr. Als uw retour wordt geaccepteerd, zullen wij u instructies geven over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die worden verzonden zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
